Au début de 2020, face à l'explosion des cas de COVID-19 à travers le monde, la plupart des entreprises ont anticipé le pire et adopté des mesures radicales, comme les approches sans contact. Cependant, certains secteurs, comme le religieux, n'avaient pas cette flexibilité.
Aucune industrie n'a été épargnée par la pandémie, qui persiste encore dans de nombreux pays. Le secteur religieux a été particulièrement touché, contraint à la fermeture de ses lieux de culte et de ses commerces.
Aujourd'hui, avec la baisse progressive des cas dans certaines régions et un regain de confiance, les organisations religieuses rouvrent progressivement. Les magasins chrétiens, par exemple, reprennent leurs activités, et les services religieux sont autorisés dans plusieurs pays, bien que les grands rassemblements restent déconseillés pour éviter les contaminations de masse.
Comment le secteur religieux, y compris ses activités commerciales, s'est-il adapté ces derniers mois ? Voici les stratégies essentielles à connaître.
Pour relancer leurs ventes, notamment de livres et produits religieux, les experts recommandent une transition vers le numérique. Le e-commerce et les plateformes digitales permettent aux clients d'accéder aux ressources sans risque d'infection.
Voici les trois stratégies clés adoptées par les églises, magasins chrétiens et l'ensemble du secteur religieux :
Avec la distanciation sociale imposée, les congrégations se sont tournées vers le numérique pour maintenir les liens communautaires. Messes et offices sont diffusés en direct sur les réseaux sociaux, tandis que des leçons en ligne et programmes adaptés à tous les âges sont proposés.
Podcasts, vidéos, discussions et e-books gratuits, y compris des prières de pardon et de miséricorde, ont maintenu l'engagement et offert du réconfort pendant le confinement.
Internet facilite la diffusion d'informations sans risque sanitaire. Le marketing de contenu – via blogs, vidéos et posts sur réseaux sociaux – sensibilise subtilement aux produits et services sans promotion directe.
Ces contenus génèrent du trafic vers les sites web, favorisant les conversions. Optimisés pour le SEO et mobiles, ils attirent durablement de nouveaux fidèles. Le secteur religieux exploite cette approche pour élargir sa communauté.
En respectant les confinements, les clients commandent en ligne via e-commerce ou réseaux sociaux, et reçoivent leurs produits religieux à domicile. Beaucoup d'entreprises prévoient de conserver cette option post-pandémie, pour renforcer la fidélité client.
Les congrégations intègrent aussi ces services, combinés à des échanges virtuels, pour consolider les liens avec leurs membres.
Malgré les défis de la pandémie, le secteur religieux s'est remarquablement adapté à la 'nouvelle normalité' du COVID-19 grâce à ces stratégies digitales. Les magasins chrétiens, en particulier, assurent leur pérennité. L'adaptation est la clé de la survie pour toutes les organisations.
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